4 พฤติกรรมที่กลายเป็น New Normal ของผู้บริโภคหลังจบ Covid-19

1. คุ้นชินกับเทคโนโลยีดิจิตัล

    สถานการณ์นี้จะช่วยให้คนคุ้นชินกับเทคโนโลยี เมื่อผู้บริโภคคุ้นชินกับการใช้ดิจิทัล ส่งผลให้เทคโนโลยี ใหม่ๆ เกิดขึ้นเร็วมาก และเป็นโอกาสทางการตลาดในแง่ส่งเสริมการขายซึ่งลูกค้าได้ทดลองสินค้าโดยไม่ต้องใช้ พนักงาน (personal touch) แต่ใช้เทคโนโลยีอย่าง AR/VR แทน เช่น ใช้แอปลองแต่งหน้าหรือลองชุดก่อนตัด สิ้นใจ นอกจากนี้ ผู้บริโภคชอบโหลดแอปพลิเคชันเกี่ยวกับสุขภาพมากขึ้น ซึ่งพฤติกรรมนี้จะเกิดขึ้นต่อเนื่องต่อไป ในอนาคต

    - ปรากฏการณ์สิ่งใหม่ (New Normal) ในด้านธุรกิจ เทรนด์การทำงานแบบใหม่คือการทำงานจากที่ บ้าน (Work from Home) ได้นำมาใช้อย่างแพร่หลายโดยบริษัทเปิดให้พนักงานใช้ระบบ SSL VPN เพื่อเข้าถึงข้อมูลในบริษัท และจัดหาระบบประชุมทางไกล (VDO Conference) ที่มีความปลอดภัยสูง อีกทั้ง ลงทุนจัดเก็บข้อมูลผ่าน Cloud มากขึ้น

    - ปรากฏการณ์สิ่งใหม่ (New Normal) ในด้านเทคโนโลยี ความสามารถทางเทคโนโลยีที่มากขึ้น จึง ติดต่อกันผ่านระบบออนไลน์ และใช้อินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น กรณีการใช้เทคโนโลยีสังคมไร้เงินสด การ โอนเงิน การชำระบิล การทำธุรกรรมออนไลน์พร้อมๆ กันหลายล้านคนต่อวินาที แอปพลิเคชันของ ธนาคารต่างๆ มีความพร้อมที่จะรองรับ Transaction นี้หรือไม่ และมีความปลอดภัยเพียงพอหรือ เปล่า รวมถึงอุปกรณ์ที่เราใช้กันอยู่ทุกวันนี้ เป็นมือถือระบบ 3G, 4G แต่อนาคตที่กำลังจะเปิดใช้ 5G นั้น จะต้องเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อใช้เทคโนโลยี 5G นี้ได้ จึงเป็นแนวโน้มสำคัญว่าปี 2020 เป็นต้นไป ประชาชนจะหันมาใช้โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และโน้ตบุ๊กทั้งหมดที่เชื่อมต่อสัญญาณไร้สายที่รับ 5G ได้ เพราะมีความเร็วเทียบเท่าการใช้เน็ตบ้านนั่นเอง

2. ใส่ใจในคุณภาพมากขึ้นและหันมาใช้ Local Brand

    ผู้บริโภคในเอเชีย และไทยหันมาใช้สินค้า Local Brand โดยเฉพาะสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง เนื่องจากผู้บริโภคกังวลที่จะซื้อสินค้านำเข้า เพราะไม่ต้องกังวลว่าจะผ่านอะไรมาบ้าง อีกทั้งผู้ผลิตในประเทศ ยัง ตอบสนองความต้องการได้ดีกว่า ดังนั้นตอนนี้เป็นโอกาสของแบรนด์ ที่ผลิตในประเทศ เร่งพัฒนาคุณภาพของ ผลิตภัณฑ์ และสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว

3. ปรับพฤติกรรมการซื้อสินค้า

    ธุรกิจค้าปลีกซึ้งรวมถึงผู้ประกอบการสินค้าอุปโภค-บริโภคจะปรับระบบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ให้เกิด ประสิทธิภาพ ตอบสนองผู้บริโภคได้ตรงจุดและช่วยให้ธุรกิจมีรายได้คงที่ และในอนาคตยังเป็นการเตรียมความ พร้อมให้รับมือกับการมาของ IoT เพราะในอนาคต IoT จะเข้ามาช่วยทำงาน สั่งสินค้าแทนมนุษย์ รวมไปถึง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้แม่นยำมากขึ้น

4. Social Media กลายเป็น สื่อหลัก

    จากสถานการณ์ของ COVID-19 ส่งผลให้ผู้บริโภคเช็คข่าวเฉลี่ย 12 ครั้ง/สัปดาห์ Social และ Chat App กลายเป็นที่รับข่าวสาร โดยตอนนี้คนใช้สื่อเยอะมาก ทั้งออนไลน์ออฟไลน์ ทั้งรายการข่าวและความบันเทิง ดังนั้น ช่วงนี้เป็นจังหวะที่จะได้โฟกัสกับคนดูมากขึ้น แต่ต้องมี Creativity หรือความคิดสร้างสรรค์ให้มากขึ้นด้วยทั้งในเชิง คอนเทนต์และช่องทาง ขณะที่ Social media กำลังจะเป็น Main Stream หรือสื่อหลักที่คนรับข่าวจาก Social มากว่าสื่อปกติออนไลน์ต้องเป็นกลยุทธ์หลัก ผู้ประกอบการจะต้องไปออนไลน์ ต้องใช้ ‘Social Media’ ให้เป็นกลยุทธ์หลัก เพราะสุดท้ายแล้วนี่จะเป็น พฤติกรรมที่ติดตัวผู้บริโภค รวมถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องมองหาโอกาสในการขยายพื้นที่ให้บริการเพื่อเพิ่มโอกาส ทางการขาย และคำนึงถึงศักยภาพทางด้านโลจิสติกส์ด้วย นี่เป็นจุดตั้งต้นไปสู่ New Normal ทั้งการใช้ชีวิต การบริโภคและการเสพสื่อ ดังนั้น นี่คือช่วงเวลานี้ที่ดี ที่สุดที่ทุกองค์กรจะต้องปรับตัวและรับมือให้ทัน การนำเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์การบริหารจัดการใหม่ มาช่วย ยกระดับการดำเนินงาน และตอบสนองผู้บริโภคได้ชาญฉลาดมากขึ้น

ใช้ข้อมูลจาก

ไทยรัฐออนไลน์: https://www.thairath.co.th/lifestyle/life/1810991

The Standard: https://thestandard.co/8-new-normal-after-covid-19/

by econnec.com